Эксперты рассказали, как защищают права потребителей в ЕС

Есть ли в европейских государствах аналоги нашей Книги жалоб?

Експерти розповіли, як захищають права споживачів в ЄС

«В странах ЕС, кроме Польши, Книги жалоб нет, — говорит в комментарии газете Экспресс адвокат Михаил Гончаров. — Причина — защита персональных данных, ведь в таких книгах авторы оставляют информацию о себе в свободном для всех доступе».

«В ЕС действует система центров рассмотрению жалоб потребителей, охватывает 28 стран-членов, а также Норвегию, Лихтенштейн и Исландию, — добавляет Наталья Бородачева, вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «Пульс». — Она поддерживает защиту прав потребителей и разрешение возможных споров независимо от страны пребывания».

Напомним, Минэкономразвития подготовило проект постановления, которым планирует ликвидировать привычный для нас способ пожаловаться на плохое обслуживание или качество товаров в магазинах, салонах и заведениях питания. Чиновники уверяют, что Книга отзывов и предложений, введена еще в СССР, не является действенным инструментом.

Среди минусов — то, что граждане вместе с жалобой вписывают персональные данные (включая адрес, номер телефона), которые впоследствии могут использовать мошенники. По мнению чиновников, требование ведения Книги создает излишнее давление на добросовестный бизнес.

Почему эксперты утверждают, что этот инструмент неэффективен? Как действовать потребителю, если компетентные органы не реагируют на жалобы? Ответы на эти вопросы — в новом номере газеты Экспресс.