Глава Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими приоритетами является наполнить большими эмоциями бренд и дальше развивать экологические технологии»

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

Фото: Константин Смолянинов

15 марта во Львове состоялось важное событие для бренда Lexus — открытие обновленного автосалона «Лексус Львов» в соответствии с новой концепцией торговой марки. Новый дизайнерский замысел Lexus относительно дилерских центров — это современный стиль с яркими акцентами в интерьере и прогрессивными технологическими решениями, которые наилучшим образом подчеркивают жизнь в стиле Lexus.

Украина занимает важное место в структуре рынка известной марки, о чем свидетельствует визит председателя Lexus Europe Паскаля Ружа, который принял участие в официальной церемонии открытия обновленного автосалона и рассказал о ближайших планах бренда, отношение к новым технологиям, а также о необходимости постоянного соревнования за качество.

В каких направлениях развивался бренд Lexus в последнее время? Что сейчас является приоритетным для него в мире вообще и в Европе в частности?

— Если сравнить Lexus с гораздо более старыми конкурентами, это все еще довольно молодой бренд, которому всего 30 лет. Начав его развивать, мы вложили много четких приоритетов, в частности относительно создания очень надежных автомобилей с непревзойденным качеством, а также в предоставлении наилучшего возможного опыта пользователям. Это действительно стало ДНК нашего бренда. Однако сейчас мы добавляем гораздо больше эмоций. Делаем это так, как сказал наш президент Акио Тойода в 2012-м: «Я хочу, чтобы автомобиль и бренд Lexus были чрезвычайно впечатляющими». Именно поэтому все новые модели, я имею в виду GS, IS, RX и NX, выходят в совершенно новом дизайне. Он является своеобразным продолжением начального, но если посмотреть, то можно заметить, как становится все более динамичным по сравнению с предыдущими поколениями.

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

Поэтому я могу сказать, что одним из наших преимуществ является именно дизайн. Следующая — в технологиях. Вспоминая то, что отличает нас, что мы создали в последние годы, можно сказать, что именно Lexus был первым премиальным брендом на рынке, который ввел гибридные технологии. Это произошло в 2005-ом. Теперь, 13 лет спустя, мы продали 1,3 млн гибридных автомобилей в мире, из них 350 тыс. в Европе. А в Западной Европе 98% автомобилей Lexus, которые реализуем, имеют именно гибридную силовую установку. Поэтому нашими приоритетами являются наполнить большими эмоциями бренд и дальше развивать экологические технологии.

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

Какими из своих последних инноваций или технологий бренд Lexus гордится больше всего?

— Мы имеем много инноваций в части безопасности. Придерживаемся правила: каждая новая модель Lexus должна содержать по меньшей мере одну инновацию, которую можно представить миру. Наибольшее влияние оказала именно гибридная технология, ее я упоминал ранее. Ведь мы видим, под каким давлением оказались сейчас дизельные двигатели, особенно в Западной Европе.

Все больше людей меняет свое отношение к этому и выбирает экологичные, чистые материалы. Почему мы считаем гибридные технологии такими важными? Потому что они основали новый тренд. Конечно, есть и другие внедрения, как электрические автомобили, подзаряжаемые от внешних источников энергии или с помощью топливных элементов, и мы сейчас рассматриваем все возможные варианты. Впрочем, на наш взгляд, сегодня именно гибридная силовая установка, которая самозаряджається, является самым удобным и самым практичным решением для большинства клиентов. Ее мы и предлагаем в Lexus.

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

Одним из последних трендов в автомобилестроении является развитие беспилотных автомобилей. Или Lexus рассматривает такие перспективы для себя?

— Если взять за пример современные автомобили Lexus, то они уже имеют второй уровень автономного движения, как мы его называем. И сегодня мы работаем уже над четвертым. Это задача до конца десятилетия, примерно до 2021-го. Впрочем, предстоит еще решить ряд проблемных вопросов. Прежде всего, я считаю, до сих пор нет четких законодательных норм по этому вопросу в большинстве стран. Это требует доработки. Также нужно совершенствовать инфраструктуру. Это следует иметь в виду, когда занимаешься разработками таких технологий. Наша позиция как компании, я имею в виду не только Lexus, но и Toyota, заключается в том, что водитель должен сохранять возможность контроля над автомобилем, что бы ни происходило. Конечно, вдруг завтра вы окажетесь в дорожном заторе, то почему бы не иметь машину, которая управляет вместо вас, ведь условия будут не те, чтобы получать удовольствие или радость от процесса. Авто самостоятельно будет руководствоваться, а вы сможете, например, в это время проверять вашу почту — почему нет?

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

И если это поездка длиннее и мимо живописные места, как горы, то, я думаю, люди все еще будут хотеть управлять собственноручно. Поэтому это остается важным. Мы и дальше будем развивать наши авто так, чтобы они доставляли удовольствие от управления клиентам. А возможность автопилота, вероятно, станет опцией по желанию пользователя. Однако это не будет приоритетом. В главной роли должен быть водитель, а в центре внимания — мощность и наслаждение от вождения. Это важно для нас.

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

Какой вы видите человека с философией Lexus? Чем философия вашего бренда отличается от других премиальных торговых марок?

— Это люди, которых мы характеризуем как «соискателей опыта». Что это означает? Прежде всего то, что мы хотели бы привлекать лиц, которые стремятся попробовать много разных вещей, почувствовать новый опыт. Для них роскошь — не определенная вещь, которую можно купить за деньги, а как раз впечатление. Так, посещение наших специальных мероприятий невозможно купить. Туда не купишь билет. Поэтому мы стараемся сделать так, чтобы заинтересовывать инициативных людей. К тому же нас очень отличает от других брендов опыт, который предлагаем, например в сфере клиентского сервиса. Мы считаем, что важно предлагать лучший сервис для наших клиентов. Хотим, чтобы люди были клиентами Lexus всю свою жизнь. Чтобы после того, как они впервые купили автомобиль этой марки, навсегда оставались с нами.

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

Поэтому должны предлагать лучший сервис, обеспечивать наилучшее удовлетворение. Есть несколько исследований и опросов во многих странах, одно из таких — рейтинг по надежности автомобилей J. D. Power. Это слишком известная награда, которую можно получить в США, Великобритании, Франции, Германии и других странах. Lexus очень часто занимает первые места. И то не мнение прессы, а голоса наших клиентов, которые свидетельствуют, что их больше всего удовлетворяют наши дилерские центры, наши продукты и тот опыт, который они получают от Lexus. Это чрезвычайно важно для нас — гарантировать наилучшие впечатления, делать наших клиентов счастливыми от того, что они с нами. Привлекать новых потребителей всегда было сложной задачей. И если клиент впервые садится за руль Lexus, то должны воспользоваться этой возможностью, сделать все, чтобы удержать его.

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

Какие цели ставит перед собой Lexus в Европе на ближайшие несколько лет?

— Могу сказать, что все наши изменения последних пяти лет, направленные на развитие бренда, на добавление эмоций в его ДНК, похоже, сработали. За последние четыре года удалось увеличить количество проданных автомобилей с 45 тыс. до 75 тыс., итак, имеем 70% прироста. Сейчас наша цель — выйти на показатель 100 тыс. до 2020-го. Одной из моделей, благодаря которой мы рассчитываем это сделать, является компактный кроссовер UX. Его мы недавно презентовали в Женеве. То была мировая премьера.

Голова Lexus Europe Паскаль Руж: «Нашими пріоритетами є наповнити більшими емоціями бренд і далі розвивати екологічні технології»

Это небольшой кроссовер, меньший, чем NX, своего рода новая энергия, новый толчок для бренда, новый подход к Lexus. Этот автомобиль должен обеспечить дальнейший рост марки — такие наши среднесрочные планы в Европе. Однако простой рост продаж никогда не будет приоритетом. Это скорее должно стать следствием наших инициатив, сервисов и клиентского опыта. Устойчивый рост не в цифрах, ведь мы боремся не за количество, а за то, чтобы постоянно удовлетворять клиентов. Год за годом укреплять наши позиции.

Share Button