Морально устаревшая, но необходимая — председатель Держпродспоживслужби отказал предпринимателям в отмене книги жалоб

Морально застаріла, але необхідна — голова Держпродспоживслужби відмовив підприємцям у скасуванні книги скарг

Книгу отзывов и предложений нельзя отменять, не предоставив потребителям альтернативного инструмента для отстаивания своих прав.

Об этом сказал председатель Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей Владимир Лапа на встрече с представителями Общественного союза «Союз украинских предпринимателей» (СПУ), которые поставили вопрос об отмене Книги жалоб и предложений, которая, по их мнению, морально устаревшая.

«По нашему мнению, такой инструмент как Книга отзывов и предложений действительно морально устарел, однако его отмена без предоставления адекватной альтернативной формы реагирования нецелесообразно», — сказал Лапа.

Он отметил, что Держпродспоживслужба имеет определенные замечания к проекту правительственного постановления «О внесении изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров», которая, собственно, предлагает отменить обязательное наличие в уголке потребителя Книги отзывов и предложений. Ведь, по убеждению руководителя ведомства, Книга отзывов и предложений сегодня остается одним из механизмов отстаивания потребителями своих прав и интересов без обращения в органы контроля или суда.

Запись в Книге отзывов является едва ли не единственной возможностью для органов защиты потребителей зафиксировать факт, что потребитель получил отказ в реализации его законных прав от субъекта хозяйствования. Ее отмена может привести к ущемлению прав потребителей, подчеркнул глава ведомства.

“Особенно отмена Книги приведет к ограничению права потребителя и обращение к субъекту хозяйствования, в частности потребителей пожилого возраста, которые не имеют навыков оставить обращение с помощью онлайн-ресурсов”, — подчеркнул Лапа.

В то же время, сообщает пресс-служба, Министерство экономического развития и торговли Украины начинает работать над новой редакцией Закона Украины «О защите прав потребителей», в которой будет урегулирован ряд спорных или устаревших норм, определения ряда процессов и понятий, усовершенствован механизм предоставления гарантии на товар, урегулирована деятельность субъектов электронной коммерции и тому подобное.

Как сообщалось, Минэкономразвития предлагает отменить требования по ведению Книги отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях питания. Соответствующий проект постановления Кабинета министров Украины «О внесении изменений в Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» обнародован на сайте МЭРТ.