Новые уловки «Сбербанка»

После сбоя работы терминала «Сбербанка» я потеряла более полутысячи гривен, пишет газета Экспресс. Чтобы вернуть их, мне предложили… открыть карточку на совершенно не выгодных условиях.

Нові хитрощі "Ощадбанку"

«Надоело стоять в очереди? Экономьте свое время и пользуйтесь информационно-платежным терминалом от Сбербанка», — призывает государственный банк в своей рекламе. Обещает, что клиент сможет выполнить платежную операцию «быстро и легко». Впрочем не предупреждает, что в случае, если что-то пойдет не так, вы будете иметь немало хлопот, пытаясь вернуть свои средства.

…Я платила через терминал «Сбербанка» за электричество. 540 гривен он взял, еще одна 500-гривневая купюра ему не понравилась. Изменить сумму оплаты на фактически внесенную терминал не позволил, потому что облэнерго дает право корректировать сумму только в сторону увеличения. 18 минут общения с представителем «горячей линии» “Сбербанка” результата не дали. Терминал средств не вернул, на счет облэнерго они не поступили, чек я также не получила. То есть, по сути, не имела никакого подтверждения, что операция действительно была совершена.

В банке объяснили: если написать заявление, то, вероятно, мне вернут средства. Но наличными отдать их не могут, переводить на мою карту другого банка также не будут. Да и на счет облэнерго, которому, собственно, и предназначались деньги, тоже перебрасывать почему-то не хотят. И предлагают один вариант — открыть у них карточку.

С полными условиями открытия ознакомиться сразу не дают. После длительной дискуссии показали лишь бумажка, который предлагают подписать. В нем указано, что полный вариант договора — на сайте. И он — внимание! — может измениться в любой момент. Еще в этой бумажке напрягло слово “кредит”. То карту, получается, предлагают кредитную?! И даже эта бумажка нервно вырвали меня из рук.

И я прочитала условия договора на сайте. И стало понятным, почему в “Ощаде” так нервничают. Но обо всем по порядку.

Простите, а где чек?

Обычно терминалы других финучреждений выдают чек, независимо от того, была ли операция успешной или нет, и во втором случае чек может содержать краткое объяснение того, что произошло. В моем же случае платежный терминал не выдал чека, хотя и принял часть средств.

“Случаи, когда терминал не выдает чека, единичны, — убеждают в пресс-службе “Ощадбанка” в ответе на запрос газеты “Экспресс”. — Мы анализируем такие ситуации и решаем их. Платежный терминал печатает чек, даже если операция неуспешна. То, что его нет, можно объяснить нехваткой бумаги в устройстве или технической ошибкой на уровне принтера”.

Извините, но разве это мои проблемы, что в терминале закончилась бумага или принтер сработал неправильно?!

Впрочем, в “Сбербанке” советуют: в таких ситуациях клиенту нужно обратиться в отделение банка и написать заявление для возврата средств — это должны сделать в течение 15 дней. Дополнительную плату за эту услугу не взимается.

“У человека должен быть чек, — комментирует председатель ВОО “Финансовая грамота” Николай Стрельников. — Но если терминал его не выдал, хотя часть средств взял, надо зафиксировать время, когда это произошло, и сфотографировать экран терминала, на котором видно, что вы осуществляли платеж”.

Однако и без фото финучреждение может легко проверить правдивость информации. По словам эксперта, во время инкассации платежного терминала, которую обычно проводят ежедневно, окажется никуда не зачислен остаток средств.

Безальтернативная карточка

Почему “Сбербанк” предлагает только один способ возврата средств? Почему нужна карта чисто этого финучреждения?

“Для предотвращения потери клиентами средств “Ощадбанк” предлагает осуществлять возврат средств на карточку, открытую в “Сбербанке”, — ответили в пресс-службе данного финучреждения.

“На самом деле это такой маркетинговый ход, цель которого — чтобы вы открыли карту в банке, — объясняет Олеся Данильченко, заместитель директора Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем ЕМА. — Хотите вернуть средства — значит, вынуждены соглашаться на условия банка”.

Законность такого маркетингового хода ставит под сомнение юристка Нина Хома. “Однозначно — это обман и навязывание услуги”, — говорит она и советует просмотреть закон о защите прав потребителей. Статья 21 гласит, что права потребителя считаются нарушенными, если при реализации продукции любым способом нарушается право потребителя на свободу выбора продукции; при реализации продукции любым образом нарушается свобода волеизъявления потребителя и/или высказанное им волеизъявления; при предоставлении услуги, от которой потребитель не может отказаться, а получить может лишь у одного исполнителя, исполнитель навязывает такие условия получения услуги, которые ставят потребителя в неравное положение сравнительно с другими потребителями и/или исполнителями…

Сюрприз: вы платите за обслуживание

«То почему бы эту карточку таки не изготовить?» — спросите вы.

Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц “Сбербанка” содержит ряд сомнительных пунктов. Вот, к примеру, пункт 6.8. “По неактивным счетом, начиная с первого рабочего дня месяца, следующего за месяцем, в котором прошло три месяца отсутствия операций, перечень которых приведен в Тарифах, Банк имеет право ежемесячно взимать плату за обслуживание Неактивного счета в установленном Тарифами размере. В случае, если сумма остатка средств на Неактивном счете менее установленного Тарифами размера платы за его обслуживание, плата взимается в размере такого остатка”.

А об этом никто ничего не говорил! То есть лицо открывает карточку, и… «Если потом не пользуется ею, то за то время банк может начислять плату за обслуживание, пеню за неуплату и тому подобное, — объясняет директор Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем ЕМА Алексей Карпов. — Такие ситуации — не редкость”.

Куда жаловаться? А никуда!

Но хуже всего то, что жаловаться на банки практически некуда. “К сожалению, вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг никто не занимается, — констатирует Николай Стрельников. — Нацбанк говорит, что лишь регулирует деятельность банков, защита прав потребителей — не его дело. Нацкомфинуслуг убеждает, что к банкам отношения не имеет. Генпокуратура рапортует, что надзорная функция за банками тоже в ее обязанности не входит. И все направляют в суд. Но мы знаем, как функционирует судебная система, — это может быть долгое и утомительное дело. Поэтому люди обращаются в суд только тогда, когда речь идет о значительных суммах”.

Как действовать

Что же делать, если открытие карты в банке, который предлагает договор с сомнительными пунктами, — единственный способ вернуть средства, поглощены в терминале? Требовать открытия дебетовой карты, ждать, пока на нее перечислят средства, после этого снять их, и, если не планируете дальше той картой пользоваться, писать заявление о закрытии карточного счета. Это для того, чтобы избежать начисления платы за обслуживание.