Ryanair попала в скандал на 165 фунтов стерлингов с семьей из-за «ошибки» посадочного талона

Дэмиан Ллойд утверждает, что он «снял» свою семью с рейса Ryanair (Фото: AFP через Getty Images)

Семья вступила в спор с Ryanair после того, как авиакомпания заявила, что они «сняли с себя контроль» сами» и отказываются возместить плату за регистрацию в размере 165 фунтов стерлингов.

Дамиан Ллойд из Нита в Уэльсе говорит, что зарегистрировал свою семью за месяц до того, как они должны были вылететь на Гран-Канарию, и принес распечатанные посадочные талоны в аэропорт.

п класс=»»>Но когда штрих-коды не удалось отсканировать, сотрудники Ryanair сказали, что это, должно быть, «компьютерный сбой», попросили их заплатить за новые посадочные талоны, но сказали, что могут потребовать деньги обратно позже.

Однако теперь авиакомпания утверждает, что семья на самом деле «не проверила» себя в Интернете и отказывается платить, сообщает BBC.

Г-н Ллойд это отрицает, и ни одна из сторон не отступает, сообщила Ryanair. семью в службу разрешения споров.

Менеджер по охране труда и технике безопасности г-н Ллойд забронировал 10-дневный отпуск для него, его жены и двух дочерей в июле.

50-летний мужчина, регулярно летающий самолетами, сказал, что у него никогда не было отпуска. Раньше у него были проблемы с дополнительными сборами Ryanair, и он с радостью заплатил больше, чтобы зарезервировать места в самолете.

Однако, когда посадочные талоны не отсканировались, он был «в полном шоке».

Сотрудник Ryanair, работающий на регистрации стол тоже был в недоумении.

«Он посмотрел на компьютер, и появились наши имена и номера мест. Но по какой-то причине [посадочные талоны] не сканировались. Он не знал почему», — объяснил г-н Ллойд.

Поскольку рейс был ранним утром, сотрудник не смог позвонить в службу поддержки клиентов Ryanair, поскольку она еще не открылась.

Г-ну Ллойду сказали, что пассажирам не разрешается садиться на самолет без посадочного талона, поэтому они либо платят за новые билеты, либо ждут открытия службы поддержки клиентов и пропускают свои рейсы.

>

Поскольку рейсов не было до трех дней, г-н Ллойд решил заплатить сбор за новые пропуска, который составил 165 фунтов стерлингов.

Он сказал, что сотрудник службы регистрации сказал, что это, должно быть, компьютерный сбой. и сказал ему, что может потребовать вернуть деньги.

Однако, когда он заявил свое требование, ему сказали, что проблема не связана с неисправностью компьютерной системы авиакомпании.

Первоначально авиакомпания утверждала, что г-н Ллойд не подтвердил свою личность, но затем согласилась, что это «неточно».

Затем он сообщил, что за день до полета он «отменил проверку» семьи в Интернете.

Сталкивались ли вы когда-нибудь с подобной проблемой в аэропорту? Поделитесь своим мнением! Прокомментируйте сейчас

Г-н Ллойд отрицает это, говоря, что он не помнит, чтобы снова заходил на сайт Ryanair после того, как зарегистрировался.

'Если бы я сделал это ошибка, я бы поднял руки вверх и заплатил, но у меня были правильные пасы», — сказал он.

Авиакомпания направила г-на Ллойда в AviationADR, независимую систему разрешения споров между авиакомпаниями, поскольку их спор не может быть разрешен.

Представитель Ryanair сообщил BBC: «[Семья] не сдержалась в отношении 22 июля на веб-сайте и проигнорировали всплывающее окно с предупреждением, что им придется пройти повторную регистрацию и создать новые посадочные талоны.'

Они заявили, что поэтому с семьи правильно взяли плату за выдачу новые посадочные талоны.

Больше: тренды

Мужчина разговаривал с малышом в Aldi. То, что произошло дальше, — худший кошмар каждого родителя.

Пациенту пришлось набрать 999 с больничной койки после того, как медсестра «выключила жизненно важный комплект»

Мужчина думает, что нашел лицо Льюиса Капальди в упаковке рыбы с жареным картофелем

Спор возник после того, как Ryanair взыскала с пожилой пары £ 110, чтобы распечатать свои посадочные талоны, когда они по ошибке загрузили обратные талоны.

Рут Яффе, 79 лет, и ее муж Питер, 80 лет, летели из Лондона Станстеда в Бержерак во Франции, когда случайно скачал неправильные пропуска.

Ryanair недавно была названа худшей авиакомпанией с точки зрения скрытых комиссий, а Wizz Air заняла второе место.

Свяжитесь с нашей командой новостей, написав нам по адресу webnews@metro.co.uk.